Hj�lpsidor f�r ServIT eHelpdesk

�versikt

Att komma ig�ng

Kontaktytor
-Telefonk�
-Chatt
-E-post
-Kontaktformul�r
-SMS
-Facebook
-Twitter

Tj�nster
-�rendehantering
-Kundregister (CRM)
-Svarstj�nst
-Telemarketing (TM)
-IP-telefoni (SIP)

�vriga funktioner
-Datalagring
-Policy IP-telefoni
-�rendehantering PRO
-Statistik
-Rapporter
-Seviceniv� SLA
-Wallboard
-Screen pop-up
-Kalender
-Inloggning Callcenter
-Ljudfiler
-N�jd Kund M�tning
-Integration, egen hemsida
-Nummerplan
-Svarsst�lle
-Callcenter PRO
-Klassificering
-Egen h�germeny
-Sparade s�kningar
-Filtrering �renden
-K�a �renden

Manualer

Versioner

Vanliga fr�gor (FAQ)

Wallboard

V�r wallboard ger �versikt i realtid �ver olika nyckeltal och status i plattformen. Man hittar wallboard menyer under Allm�nt->Wallboard. Man kan g�ra egna anpassningar och inst�llningar. Man kan ocks� starta bildspel som v�xlar mellan olika wallboard sidor. Dessa olika bilder finns:

K�er/handl�ggare

H�r ser man status och nyckeltal f�r callcenter k�er och telefonsamtal. En kolumn per k�, f�ljande v�rden h�mtas

Samtal i k� - Antal samtal som just nu �r k�ade (ej besvarade �nnu av handl�ggare)
Inloggade handl�ggare - Vilka handl�ggare som betj�nar resp. telefonk�
Medelk�tid - Genomsnitt k�tid idag
Serviceniv� - Andel besvarade samtal inom servicem�let idag (servicem�l anges under Inst�llningar)
Besvarade samtal - Antal samtal som betj�nats av handl�ggare
Tappade samtal - Samtal d�r kund lagt p� innan handl�ggare svarat (bara medans �ppet r�knas)
Totalt antal samtal - Alla samtal, �ven under st�ngt

Till h�ger visas:

Besvarade samtal - Andel besvarade samtal idag av alla, under �ppet
Serviceniv� - Total serviceniv� f�r alla k�er
Totalt antal samtal - Alla samtal, �ven under st�ngt f�r alla k�er

Handl�ggare

H�r visas nul�get f�r inloggade handl�ggare.

Namn - handl�ggarens alias, anv�ndarnamn eller id
Nr - telefon handl�ggaren svarar p�
Grupper - grupper handl�ggaren �r inloggad i
Antal samtal (senaste 15 min) - antal samtal senaste 15 minuterna
Status - nuvarande status
Tid i status - Tid i nuvarande status

�renden idag

�renden per handl�ggare och totalt f�r dagen. Dessa v�rden h�mtas

Nya - Antal p�g�ende �renden i status Nytt
�ppna - Antal p�g�ende �renden i status �ppet
�vriga - Antal p�g�ende �renden men ej status Nytt eller St�ngt
St�ngda - Antal st�ngda �renden f�r dagen
Antal svar - Antal mail- eller SMS-svar som skickats ut via systemet
Senast aktiv - Tidpunkt n�r handl�ggare senast uppdaterat ett �rende

Svarsst�llen

H�r visas en �versikts bild �ver befintliga svarsst�llen i delsystemet

Namn - namn p� svarsst�llet
Beskrivning - beskrivning av svarsst�llet
Samtal idag - antal samtal i dag f�r svarsst�llet
Nya �renden - antal nya �renden f�r svarsst�llet
�ppna - �ppna �renden f�r svarsst�llet
Vilande - vilande �renden f�r svarsst�llet
Ink. idag - �renden inkomna under dagen
Denna vecka - �renden inkomna denna vecka
SLA m�l - visas vid SLA m�l f�r svarsst�llet
SLA aktiva - SLA f�r aktiva �renden
SLA totalt - SLA totalt

�verst visas:

SLA m�l f�r delssystemet om det �r satt

Utskriftsv�nlig version

Utskriftsv�nlig version (alla sidor)

Anv�ndar-ID (eller e-postadress)
L�senord
Ditt telefonnummer
Kom ih�g mig
	[Gl�mt l�senord]
	[Byt l�senord]