Hjälpsidor för ServIT eHelpdesk
Översikt Att komma igång Kontaktytor -Telefonkö -Chatt -E-post -Kontaktformulär -SMS Tjänster -Ärendehantering -Kundregister (CRM) -Svarstjänst -Telemarketing (TM) -IP-telefoni (SIP) Övriga funktioner -Datalagring -Policy IP-telefoni -Ärendehantering PRO -Statistik -Rapporter -Sevicenivå SLA -Wallboard -Screen pop-up -Kalender -Inloggning Callcenter -Ljudfiler -Nöjd Kund Mätning -Integration, egen hemsida -Nummerplan -Svarsställe -Callcenter PRO -Klassificering -Egen högermeny -Sparade sökningar -Filtrering ärenden -Köa ärenden Manualer Versioner Vanliga frågor (FAQ) |
SMS
ÖversiktNi kan ta emot SMS från era kunder och automatiskt skapa ärenden. FörberedelserFör att kunna ta emot SMS måste ni ha aktiverat Ärendehantering i ServIT eHelpdesk. InställningarInga speciella inställningar behövs för SMS. TeknikKunden kontaktar er genom att skicka SMS till SMS-nummer 0730-121334. Meddelandet måste börja med ett prefix som identifierar er som mottagare, se konfigurationssidan för SMS. ÖvrigtOm ni även har aktiverat "Kundregister (CRM)" och kundens telefonnummer (avsändaren) finns i kundregistret så kopplas ärendet automatiskt till kunden. Kontakta oss om ni vill ha eget (annat) SMS-nummer (t.ex ett kortnummer). Utskriftsvänlig version |