ServIT eHelpdesk - System f�r Kundtj�nst och CallCenter

�rendehantering PRO �r ett mer professionellt gr�nssnitt f�r �rendehanteringen. Framf�rallt inneh�ller det vassare verktyg att hantera stora m�ngder e-post och d� kunna automatisera hela processen fr�n inkommet meddelande till avslutat �renden. Det finns 2 helt nya vyer f�r att hantera �rendena mer i realtid

Huvudinkorg �r alla nya �renden hamnar. H�rifr�n kan en dispatcher masseditera och g�ra urval f�r att sortera eller snabbst�nga �renden
Personlig inkorg d�r varje handl�ggare kan jobba med sina �renden i realtid

Dessutom finns funktioner f�r att att t.ex. skr�ddarsy sin snabbmeny, hantera svarsst�llen och mera flexibilitet.

Skr�ddarsydd snabbmeny

G�r s� h�r f�r att skapa egen snabbmeny:

Admin snabbl�nkar, menyrader - I kontrollpanelen/�rendehantering finns en l�nk till Admin egen meny. G� in d�r och l�gg till alla l�nkar ni kan t�nkas beh�va.
Skapa initial snabbmeny - Klicka p� "Uppdatera initial snabbmeny" och konfigurera defaultmenyn.
V�lj din snabbmeny - Varje anv�ndare kan sedan v�lja vilken snabbmeny den vill ha, anpassad eller standard. Det g�r man under "�renden/CRM" > "�vrigt" > "Min snabbmeny".
Anpassa egen - V�ljer man anpassad kan varje handl�ggare sedan skr�ddarsy menyn, t.ex ta bort l�nkar man inte beh�ver.

Inst�llningar

Fliken Avancerat

Tilldela handl�ggare - Aktivera f�r att tvinga att �rendet skall tilldelas en handl�ggare. �rendet kan d� allts� inte ha status NYTT (g�ller dock inte n�r �renden skapas automatiskt vid inkommande e-post).
Auto-tilldela - Om detta �r aktiverat och handl�ggaren �ppnar ett �rende s�tts status till "�ppet" och �rendet tilldelas handl�ggaren automatiskt.
S�tt PRO-vy till default - Anges om man vill visa �renden i PRO-vyn som default
Till�t borttag av �rende - Handl�ggaren kan radera ett �rende helt fr�n systemet (normalt r�cker det men att st�nga �rendet).
Till�t �ndring av K�lla - Handl�ggare kan sj�lv ange k�lla till �rendet.
L�nk f�r nytt �rende p� bef. �rende - Om man vill ha l�nk f�r att registrera ytterligare �rende f�r aktuell kontakt.
Avancerad filterhantering - Aktiverar funktioner f�r mer avancerad filtrering av inkommand e�rende f�r att s�tta prioritet, mall etc. Se separat hj�lp-sida f�r detta.
Anpassa snabbmeny - Om man vill kunna bygga sin egen snabbmeny.
Snabbmeny och vanlig meny - Om man vill kunna kombinera standardmenyn och vanliga defaultmenyn.
Egen css-fil - N�r man vill ha sin egen design p� sidan som visas f�r "utomst�ende" kontakt.
Iframe f�r kontaktuppgifter - Om man anv�nder ett externt/eget CRM f�r kontaktuppgifter.
Egen text - Ange komplett meddelande att skicka till kund som registrerar nytt �rende via e-post eller webbformul�r. Anv�nds endast om automatisk bekr�ftelse har valts. Om ingen text anges skickas standardtext fr�n systemet. Variabler kan anv�ndas och anges inom m�svingar. (t.ex. {TICKNO})
Giltiga parametrar �r:
TICKNO Tilldelat �rendenummer
NAME Namn p� kund (om vi vet detta)
URL L�nk till �rendet

�rendehantering PRO

�versikt

Skr�ddarsydd snabbmeny

Inst�llningar