Viktigaste byggstenen i ServIT eHelpdesk är den välbeprövade och avancerade CallCenter funktionen för att hantera inkommande telefoni. Där köas, prioriteras och distribueras samtal till handläggare eller för självbetjäning. Handläggare bemannar en telefonkö via Windows-klienten. Man kan även logga in via vår app, på webbsidan, via schemaläggning av administratör eller genom att logga in via telefon (s.k. distansinloggning). Man kan välja att besvara samtal i en vanlig fast telefon, mobiltelefon eller i en IP-telefon.
För att ta emot samtal (via Windows-klienten) behöver ni göra följande:
1. Installera PC klienten. Detta för att logga in och bemanna köer och besvara era kunders samtal.
2. Se till att era kunder vet var dom skall ringa.
Antingen låter ni dom ringa direkt till det nummer ni får av oss eller så kopplar ni vidare ert befintliga telefonnummer till tjänstens support-nummer.
3. En telefon att besvara samtal med.
Man bör även ställa in öppettider och spela in egna ljudfiler för köbesked etc.
Er brandvägg behöver tillåta kommunikation ut från ert nätverk till tjänsten 'ehelpdesk.ownit.se' på port 9710 över TCP.
Realtids-klienten (PC klienten) finns idag endast för PC / Windows.
Om ni behöver ytterligare funktioner för telefonin i ert CallCenter så kontakta oss. Det finns mycket mer funktionalitet än den man ser i kontrollpanelen. Dock krävs vår PRO version av telefonkö. Där finns en mängd avancerade funktioner såsom; beräknad kötid, menyval, inmatning av kundnummer, tillgång till vår rapportcentral, overflow mellan olika köer, integration mot befintligt kundregister, mätning av Nöjd Kund Index (NKI) etc.